WhatsApp Business 和Whatapp有什么区别？

WhatsApp Business是为企业设计的，提供了自动回复、快速回复、标签管理和企业认证等功能，适用于客户支持和商务交流。WhatsApp个人版主要用于个人通讯，功能相对简单，适合日常聊天和社交。

功能上的区别

• WhatsApp Business的专用功能
  

  企业资料设置

  • WhatsApp Business提供了企业资料功能，允许公司添加商店名称、公司描述、营业时间、位置和联系信息等，便于客户快速了解企业信息。

  自动化消息

  • WhatsApp Business允许设置自动回复、快速回复和欢迎消息，能够提高客户服务效率，帮助企业及时回应客户需求。

  标签管理

  • 企业账户可以使用标签来管理和分类客户，这有助于高效地跟踪客户对话和重要信息，如“新客户”、“已付款”等标签。

  企业验证与信任标志

  • WhatsApp Business支持企业认证，经过验证的企业账户会显示一个绿色勾选标志，增强客户对品牌的信任感。
• WhatsApp个人版的基本功能
  

  基本聊天功能

  • WhatsApp个人版提供基本的文字聊天、语音消息、语音通话、视频通话和文件共享等功能，适合个人日常使用。

  状态更新

  • WhatsApp个人版支持“状态”功能，用户可以分享照片、视频或文字更新，类似社交媒体的动态，保持与好友的互动。

  群组聊天

  • 用户可以创建群组，与多位朋友或家人进行群聊，进行日常交流，最大支持256人的群聊。

  隐私与安全设置

  • 个人账户提供较强的隐私保护，用户可以选择谁能看到个人资料、最后在线时间、状态更新等信息，同时提供端到端加密确保聊天内容的安全。

账户设置与管理

• WhatsApp Business如何设置企业资料
  

  填写公司信息

  • 打开WhatsApp Business，进入“设置”>“企业设置”>“企业资料”。在此页面中，企业可以添加公司名称、商标、营业时间、位置和详细的公司简介。

  设置联系方式

  • 在“企业资料”中，企业可以输入联系信息，如电话号码、电子邮件和官方网站。这样客户在聊天时能方便地联系到您，提升服务效率。

  添加自动回复功能

  • 进入“企业设置”中的“消息设置”，开启自动回复功能。您可以设置欢迎消息、离开消息和定时回复，确保在非工作时间客户也能收到及时回复。

  使用业务工具

  • WhatsApp Business还提供“标签”功能，允许企业对客户进行分类管理，便于跟踪和管理对话，例如对客户进行“潜在客户”、“已联系”等标签分类。
• WhatsApp个人账户设置
  

  设置个人资料

  • 在WhatsApp个人账户中，点击“设置”>“个人资料”来更改您的头像、昵称和个人状态。用户可以通过这些信息展示自己并方便别人识别。

  隐私和安全设置

  • 进入“设置”>“隐私”，用户可以选择谁能查看个人信息，如“最后在线时间”、“个人资料照片”和“状态更新”。可以选择“所有人”、“我的联系人”或“没人”来控制谁能看到这些信息。

  消息通知设置

  • 在“设置”>“通知”中，您可以自定义WhatsApp的消息通知，例如开启或关闭提示音、震动、显示通知等，确保您能随时管理提醒方式。

  数据和存储设置

  • 在“设置”>“数据和存储使用”中，用户可以设置自动下载的媒体文件选项，以便在Wi-Fi或数据网络下管理文件下载。

消息自动化与工具

• WhatsApp Business的自动回复与快速回复
  

  自动回复功能

  • WhatsApp Business提供了自动回复功能，企业可以设置“欢迎消息”和“离开消息”。例如，当客户首次与企业联系时，欢迎消息会自动发送；在非工作时间，离开消息会告知客户企业暂时无法回复，提升客户体验。

  快速回复功能

  • WhatsApp Business允许企业设置快速回复，方便企业在多次收到相似问题时，快速选取预设的答案。这种自动化工具可以节省企业员工的时间，提高工作效率。例如，常见问题（如营业时间、联系方式）可以通过快速回复迅速解决。

  消息标签与管理

  • WhatsApp Business还提供“标签”功能，帮助企业对客户进行分类。例如，企业可以根据“潜在客户”、“已付款客户”或“服务进行中”来标记客户，便于后续跟进。
• WhatsApp个人账户没有的自动化功能
  

  缺乏自动回复功能

  • WhatsApp个人版没有自动回复功能，这意味着用户需要手动回复所有消息。尽管可以在“状态”中设置信息，但无法像WhatsApp Business那样设置欢迎消息或离开消息来应对客户。

  无法使用快速回复

  • WhatsApp个人账户没有快速回复功能。个人用户需要为每个对话手动输入所有回复，而无法利用预设的快捷回复来提高效率。

  限制的消息管理功能

  • 个人账户无法使用标签管理客户或聊天记录，因此在处理多个对话时不如WhatsApp Business方便。个人用户需要手动管理所有聊天记录。

客户支持与服务功能

• WhatsApp Business的客户支持工具
  

  聊天标签和分类管理

  • WhatsApp Business提供了“标签”功能，可以帮助企业更有效地分类和管理客户。例如，您可以标记客户为“新客户”、“待处理”或“完成”，方便快速跟踪和回复不同类型的客户。

  自动回复与离开消息

  • 企业可以设置自动回复功能，如“欢迎消息”和“离开消息”。这些消息可以在客户联系时自动发送，提升客户体验，并且在非工作时间内向客户提供反馈。

  快速回复和常见问题

  • WhatsApp Business允许企业设置快速回复，预设常见问题的回答。这使得企业可以在遇到重复问题时迅速回应，提高效率，减少手动输入。

  统计和分析工具

  • WhatsApp Business为企业提供了分析工具，可以帮助追踪消息的发送情况、回复率等指标。通过这些数据，企业可以更好地优化客服工作流程，提高客户满意度。
• WhatsApp个人账户的聊天限制
  

  不能使用标签进行管理

  • 与WhatsApp Business不同，WhatsApp个人账户无法使用标签对聊天进行分类和管理。个人用户只能手动查看和管理聊天记录，无法进行高效的客户管理。

  无法设置自动回复

  • WhatsApp个人账户没有自动回复功能，用户无法像企业账户那样设置欢迎消息或离开消息。所有消息都需要手动回复，无法提供24小时服务。

  群组聊天的参与人数限制

  • WhatsApp个人账户的群组聊天最多只能容纳256个成员，而WhatsApp Business账户则支持更多企业级的群组管理功能，适合处理大量的客户互动。

  没有消息统计功能

  • WhatsApp个人版没有内置的统计或分析工具，因此无法追踪和优化聊天效果。对于希望更高效管理对话的个人用户，WhatsApp Business提供了更多的数据分析支持。

多设备使用与团队管理

• WhatsApp Business支持多设备协作
  

  多设备登录功能

  • WhatsApp Business支持在多个设备上同时使用。企业可以通过“WhatsApp Web”或“WhatsApp桌面版”在多个电脑上登录并管理客户聊天，提供灵活的工作方式，尤其适合团队协作。

  团队管理功能

  • WhatsApp Business允许多个团队成员共同管理客户对话。每个成员都可以通过自己的设备与客户进行互动，从而提高服务效率并减少等待时间。

  多用户同时接入

  • 企业可以为不同的员工配置不同的权限，通过分配任务和标签来有效管理客户，避免信息混乱，并确保每个客户都能得到及时回应。

  客户信息同步

  • 团队成员之间的客户信息同步，使得任何一个成员查看到的聊天记录都能立即同步更新，保持团队间的顺畅沟通，确保客户服务的连续性。
• WhatsApp个人账户的使用限制
  

  限制设备登录

  • WhatsApp个人账户只能在一个手机上使用，每个账户仅支持与一个设备同步。虽然可以通过WhatsApp Web在电脑上使用，但需要手机保持连接，并且只能同步一个手机的聊天记录。

  无法支持多用户协作

  • WhatsApp个人账户不支持多个用户共同管理同一账号。个人账户适合单独使用，无法像WhatsApp Business那样进行团队协作。

  限制的设备连接

  • 个人用户无法像WhatsApp Business那样在多个设备上同时登录进行协作。每次登录时，手机必须连接到网络，且只能有一个主要设备进行聊天。

企业验证与信任标志

• WhatsApp Business的企业认证功能
  

  企业认证流程

  • WhatsApp Business提供企业认证功能，经过认证的企业账户会显示一个绿色勾选标志。这个标志表明该企业账户经过WhatsApp验证，确保用户能够信任企业的身份。

  提升客户信任

  • 企业认证不仅增强了品牌的可信度，还帮助消费者区分真正的企业账户和可能是虚假的个人账户。这个绿色勾选标志通常出现在企业的企业资料页面和聊天界面上。

  验证要求

  • 企业需要提供相关的商业资料（如营业执照、联系方式等）并通过WhatsApp的验证流程。认证过程可能需要一定的时间，确保企业身份得到确认。
• WhatsApp个人账户与认证差异
  

  个人账户无认证功能

  • 与WhatsApp Business不同，WhatsApp个人账户没有认证功能。个人用户无法申请绿色勾选标志，也无法让其他人确认其账户的真实性。

  没有企业验证

  • 个人账户不能通过WhatsApp进行身份验证，因此不能为自己的账户添加信任标志。个人账户主要用于个人聊天，不适用于需要身份验证的商业或品牌展示。

  使用场景差异

  • WhatsApp个人账户适合日常通讯和社交，而WhatsApp Business则为企业提供更多的认证和信任工具，帮助企业提升与客户的互动体验和品牌形象。

适用场景与目标用户

• WhatsApp Business适用于哪些企业
  

  小型和中型企业

  • WhatsApp Business特别适用于小型和中型企业，这些企业需要一个低成本、易于操作的工具来与客户进行即时通讯。它提供了便捷的聊天管理功能，例如自动回复、标签和快速回复，帮助企业提高客户服务效率。

  电子商务和零售商

  • 电子商务平台和零售商可以利用WhatsApp Business与客户进行产品咨询、订单更新、售后服务等互动。通过WhatsApp Business，企业可以轻松与顾客沟通，解决产品问题并提供个性化服务。

  服务行业

  • 服务行业，如旅游、酒店、餐饮、医疗等，可以使用WhatsApp Business与客户建立紧密联系。通过提供即时回复和反馈，企业能够提升客户满意度并有效解决客户需求。

  客户支持与市场营销

  • 企业可以利用WhatsApp Business的消息自动化功能（如离开消息、欢迎消息）来提升客户支持，同时通过WhatsApp与客户进行直接的市场营销活动。
• WhatsApp个人版适用于个人用户
  

  个人通讯

  • WhatsApp个人版主要面向个人用户，适用于日常与朋友、家人和同事的文本、语音和视频聊天。个人用户可以通过WhatsApp保持与身边人的联系，无论是文字聊天、语音通话还是视频通话。

  小范围社交群组

  • WhatsApp个人账户也适用于创建家庭群组、朋友群组等小范围社交活动。个人用户可以在群组中共享照片、视频、状态更新，保持社交互动。

  即时消息分享

  • 对于需要随时分享照片、视频和文件的个人用户，WhatsApp个人版提供了便捷的消息分享功能，支持多种文件格式和媒体内容的即时发送和接收。

  安全和隐私保护

  • WhatsApp个人账户提供端到端加密，确保用户的私人信息和对话内容不被第三方访问，非常适合注重隐私保护的个人用户。